Разработка мобильных приложений в Казахстане под платформы iOS/Android/Windows Phone
1 заметка с тегом

App Store оптимизация

Как получить 10 000 отзывов с пятью звёздами за 4 недели?

25 апреля 2016, 19:09





Своими советами поделился Райан Мак Леод — создатель мега-успешного мобильного приложения Blackbox. Представляем перевод его статьи.

Blackbox — это набор из более чем 50 коварных и минималистичных головоломок, которые, как правило, решаются без прикосновения к экрану. Это странная игра, которая пришлась по душе огромному количеству людей (особенно разработчиков) и была опубликована редакторами Apple в категории «Лучшие новые игры».

Blackbox был загружен более 500 000 раз в первые шесть недель после релиза 25 февраля. Проектирование и разработка Blackbox — это сольный проект, но огромной долей своего успеха я обязан мировому сообществу iOS-дизайнеров и разработчиков, которые открыли свои книги, поделились своими секретами и дали свою поддержку, когда было трудно.


Анализ оценок Blackbox


Высокие оценки несомненно оказали значительное влияние на скачивания Blackbox, от роста его позиций в рейтингах до воодушевления новых игроков нажать на кнопку «Загрузить».



Рост количества оценок 7 апреля 2016


К счастью или к сожалению оценки очень важны для приложения. Blackbox практически не делает ничего нового, но более 10 000 отзывов с пятью звездами и постоянный средний рейтинг «5» в течение месяца требуют кое-какого разбора.





То, что мы не признаём, убивает нас


Даже самая преданная аудитория, люди, которые любят то, что Вы создали, не хотят отвлекаться, чтобы поставить оценку Вашему приложению в своё свободное время и по своему желанию. Это отстой, но именно поэтому вы добавили в Ваше приложение iRate.

Допустим кто-то уже пользуется Вашим приложением 10 дней, и кажется есть свободная минутка, и вроде бы они уже получили то, что Вы измерили как достаточное количество пользы или развлечения — они готовы к напоминанию... Но ещё до того, как закончилась анимация появления алерта, их палец уже петляет в поисках кнопки «пожалуйста, заткнись».

Может быть у Вас немного лучше, может быть Вы просили очень вежливо, и они просто боги милосердия, которые решили помочь... Но расстроились и сдались, когда их попросили ввести Apple ID и пароль. Это не работает. Мы можем сделать лучше.





Три направления улучшений


Есть приложения, которые я люблю, и которыми я пользуюсь ежедневно, но когда они просят оставить отзыв, я часто отказываюсь. Я долго думал, почему, и выявил три основные проблемы:

Просьба о помощи на ровном месте кажется чем-то безличным и навязчивым (даже если приложение бесплатное).
Я не чувствую достаточно мотивации, чтобы пройти этот процесс (особенно когда App Store медленно грузится, или когда я пытаюсь вспомнить пароль).

Меня отвлекли или было выбрано не подходящее время.

Хорошо, так что же делает Blackbox?

Постепенное раскрытие — это идея, которая заключается в том, чтобы для понижения когнитивной нагрузки предоставлять пользователю ровно столько информации, сколько ему нужно в данный момент. Его основной целью служит более дружественный интерфейс, который усложняется по мере роста комфорта и умений пользователя, но кроме этого у него есть и дополнительное назначение: удовлетворить любопытство пользователя — а что же там ещё есть?

Blackbox — это игра, прохождением которой целиком и полностью движет любопытство и желание заполнить маленькие квадратики (огоньки). Дайте им стимул, и люди будут делать самые безумные вещи, чтобы превратить незаполненные квадраты в заполненные.

Когда интерфейс меняется, так или иначе, люди это замечают. В таком статичном приложении, как Blackbox, каждое изменение имеет существенное значение. Уровни растут медленно, и интерфейс намеренно выстраивается вокруг игрока по мере того, как он учится. Игроки начинают догадываться и заранее предвидеть новые дополнения. Даже Game Center не показывается (включая его баннер при входе) до тех пор, пока нет понимания того, что для игрока сейчас это подходящее время.



Касание вызывает пульсацию, которая даёт проблески того, что будет дальше...


Для многих игроков звезда (на картинке посредине слева) ожидаема и желаема, даже когда её значение не до конца понятно. Это превращает потенциальное ворчание в нечто очень желаемое, в то, что необходимо человеку, играющему в игру. Этот продуманный элемент дизайна мало чем отличается от незаполненных колец Apple Watch, которые так и просят полного завершения. Сделайте что-то дефицитным, и это станет желаемым. Выведите что-то из баланса и это будет требовать симметрию.



Незаполненные кольца, которые так и просят полного завершения (источник: Apple)


Прежде чем пытаться использовать абсолютно бесчувственные метрики, такие как количество дней после установки, количество запусков, или даже количество шейрингов, чтобы измерить вовлечение, Blackbox использует более эмпирический подход. Я смотрю, как люди играют, и я знаю, какие уровни самые желаемые, о каких уровнях люди любят рассказывать друг другу, и улыбаться друг-другу, когда находят решение. Это уровни, которые открывают звезду. Теперь, возбужденные и полные решимости, игроки видят эту звезду, которая ждёт на главном экране, и начинают немедленно изучать...
Представьте, как бы Вы себя чувствовали, если какой-то не близкий друг, возможно приятель, на ровном месте попросил бы Вас помочь ему переехать. Теперь представьте, что Вы сами обращаетесь к каким-то своим друзьям, спрашиваете, как у них дела, и чем они заняты, а они отвечают Вам, что переезжают, и им пригодилась бы Ваша помощь, если у Вас есть время. Это маленькое изменение является ключевым отличием: побуждать кого-то или ждать, пока они сами не спросят.









(Эти конфети будут в следующем релизе!)


Делайте комплименты и благодарите, сколько хотите — всё равно сложно убедить того, кого Вы встретили только что, помочь Вам, не предложив чего-то стоящего взамен. Для меня это начинается с того, что с пользователями я говорю от своего имени, не прячась от них за выдуманной компанией или королевским «мы». Люди становятся более снисходительными и чуткими, когда они чувствуют связь с конкретным человеком или конкретной командой. После этого предложение награды — это вишенка на торте.

Погоди-ка, ты награждаешь за отзывы?

Если Вы ещё не спрашивали, позволено ли это, то Вам определенно нужно было спросить! Потому что...
//Раздел 3.10 из App Review Guidelines
Разработчики, которые пытаются манипулировать пользователями, или обманывать ранжирование в App Store с помощью подделанных или проплаченных отзывов, а также других неприемлимых методов, будут исключены из iOS Developer Program.//

Кристиан Хейдэрсон хорошо разъяснил этот раздел на Quora:
«... наградить пользователя за то, что он оставляет отзыв в App Store — это не обман ранжирования, так как пользователь может оставить плохой отзыв без Вашего ведома (или вместо этого вернуться в приложение, так и не оставив никакого отзыва).»

Манипулирование рейтингами происходит всё время с мотивированными скачиваниями, кросс-промоушеном, кольцами голосований, сетями обмена отзывами, а и вот этой стеной айфонов.



Источник фото: Weibo


Если раньше Apple не позволяли стимулировать рейтинги, сейчас правила, казалось бы, изменились — помните, как Apple пропускала приложения, которые стимулировали просмотр видео-рекламы в 2014-ом?

Уроки усвоены.

Прерогатива пользователя является ключевой.

Может быть мы утратили способность обнаруживать хищных животных поблизости, но мы все стали удивительно искусными в нажимании на крестик и закрытии алертов и с легкостью отказывать. В наши дни если Вы помещаете что-то в нативный алерт, то будьте уверены, это никогда не будет прочтено.

Вместо навязывания мы имеем интригующую кнопку, помещённую там, где за неё может зацепиться чей-то взгляд во время изучения, а не во время набора текста или игрового процесса. Помните, не каждый может быть Вашим сторонником. Пусть меньшие по количеству, но более буйные и чувственные отзывы быстро заслонят большинство этих недовольных. Ворчать будут те, кто не оставляют отзывы, а те, кто оставляют, будут делать это с удовольствием.

У Вас должно быть что-то, что Вы можете дать взамен.

Одно дело сказать спасибо, и совсем другое дать токен благодарности. Это жест, который имеет значение! Запакуйте его в конфети. Найдите смешную гифку. Подарите какую-то функцию, если можете. Сделайте что-то для других, и они будут более охотно Вам отвечать.

Персональное обращение

Если Вы один, или у Вас маленькая команда, то может быть стоит выйти за скрывающий Вас бренд. Вы мало чего потеряете, но Вы можете быть удивлены экстра-сопереживанием и пониманием, которое это даёт.

Время, время, время

Найдите подходящий момент, чтобы показать возможность оставить отзыв. Что людям нравится в Вашем приложении. Найдите способ это выяснить, выявить этот момент и попасть в него. Есть ли моменты, в которые Вам не стоит показывать подсказку «Оставить отзыв»? Убедитесь, что Вы ничего не прерываете.

Обеспечьте обратную связь

Что насчет отрицательных отзывов? Люди, как поток воды текут по пути наименьшего сопротивления, и лучше Вам обеспечить им более легкий способ достичь их цели (высказать недовольство), когда дела пойдут плохо. Иначе, приготовьтесь потом отлавливать ревьюверов в Твиттере — это не так уж и весело.



Источник фото: Weibo


Отзывы!

Отзывы не только помогают людям скачать Ваше приложение, они очень сильно мотивируют работать каждый день. У меня много смешных репостов моих любимых отзывов в Твиттере (включая отзывы с одной звездой).

Спасибо LaunchKit и appFigures за инструменты мониторинга отзывов!

Напишите Ваш вопрос или просто оставьте заявку
и мы обещаем ответить в течении рабочего дня:

С Вами свяжется
Александр Кириллов

Оставьте свои контактные данные

Оставить заявку